E-komercijos optimizavimas – tai sisteminis el. parduotuvės tobulinimo procesas, apimantis visą pirkėjo kelionę nuo produktų naršymo iki pirkimo užbaigimo ir pakartotinio apsilankymo. Pagal „Baymard Institute” tyrimus, vidutiniškai 69,82 % pirkinių krepšelių yra paliekami neužbaigus pirkimo, tai reiškia, kad dauguma el. parduotuvių palieka ant stalo milžiniškas pajamų sumas. Net nedidelis el. parduotuvės konversijų rodiklio pagerinimas, pavyzdžiui, nuo 2 % iki 3 %, reiškia 50 % pajamų augimą. Mūsų tikslas, identifikuoti ir pašalinti kliūtis, trukdančias tavo lankytojams tapti pirkėjais, ir padidinti kiekvieną pagrindinę e. komercijos metriką: konversijų rodiklį, vidutinę užsakymo vertę ir klientų gyvavimo ciklo vertę.

Kas yra e-komercijos optimizavimas?

E-komercijos optimizavimas – tai duomenimis pagrįstas metodas, kuriuo analizuojama ir tobulinama kiekviena pirkėjo sąveika su tavo el. parduotuve. Skirtingai nuo bendrojo svetainės optimizavimo, e-komercijos optimizavimas sutelktas į specifinius el. prekybos procesus: produktų paiešką ir filtravimą, produktų puslapių efektyvumą, krepšelio formavimą, c
heckout optimizavimą ir po-pirkiminę patirtį.

E. prekybos konversijų piltuvėlis yra sudėtingesnis nei paslaugų svetainės, jis turi 6–8 etapus, ir kiekviename iš jų dalis pirkėjų „iškrenta”. Optimizavimo tikslas, sumažinti šį „iškritimą” kiekviename etape, naudojant analitikos duomenis, šilumos žemėlapius, sesijų įrašus ir A/B testus.

Pagal „Statista” duomenis, pasaulinė e. komercijos rinka 2025 m. viršijo 6,3 trilijonus dolerių. Konkurencija didėja, todėl el. parduotuvės, neinvestuojančios į optimizavimą, praranda rinkos dalį tiems, kurie tai daro.

Ką optimizuojame?

E-komercijos optimizavimas apima šešias pagrindines sritis, kurių kiekviena tiesiogiai veikia pardavimus.

Kaip optimizuojame produktų puslapius?

Produkto puslapis, tai vieta, kur pirkėjas priima sprendimą „pirkti arba nepirkti”. Optimizuojame produktų nuotraukų kokybę ir kiekį (tyrimai rodo, kad 75 % pirkėjų remiasi nuotraukomis priimdami pirkimo sprendimą, pagal „Salsify” duomenis), aprašymų struktūrą ir turinį (nauda, o ne tik specifikacijos), kainų pateikimą, atsiliepimų integraciją, CTA mygtuko poziciją ir formuluotę, dydžių ir variantų pasirinkimo patogumą bei pasiekiamumo ir pristatymo informacijos aiškumą.

Kaip optimizuojame kategorijų puslapius?

Kategorijų puslapiai, tai produktų naršymo širdis. Optimizuojame filtrų sistemą (kad pirkėjas galėtų greitai susiaurinti pasirinkimą), rūšiavimo galimybes, produktų kortelių informaciją (kaina, nuotrauka, trumpas aprašymas, įvertinimas), puslapių krovimosi greitį ir begalinio slinkimo vs. puslapiavimo pasirinkimą. „Baymard Institute” duomenimis, 42 % pagrindinių e. komercijos svetainių turi rimtų filtrų naudojamumo problemų, dėl kurių pirkėjai negali rasti norimų produktų.

Kaip optimizuojame krepšelį?

Krepšelis, tai kritinis perėjimo taškas tarp naršymo ir pirkimo. Optimizuojame krepšelio apžvalgos aiškumą, galimybę lengvai keisti kiekius ir šalinti prekes, siuntimo kainų pateikimą (netikėtos siuntimo kainos yra nr. 1 krepšelio paliekimo priežastis, pagal „Baymard Institute”), kryžminio pardavimo (cross-sell) pasiūlymus, išsaugotų prekių funkcionalumą ir aiškų perėjimo prie atsiskaitymo mygtuką.

Kaip optimizuojame atsiskaitymo procesą?

Checkout optimizavimas – tai sritis, kurioje galima pasiekti didžiausius konversijų pagerėjimus. Pagal „Baymard Institute” tyrimus, vidutinė e. komercijos svetainė gali padidinti konversijų rodiklį 35,26 % vien tik pagerinusi atsiskaitymo proceso UX. Optimizuojame žingsnių skaičių (idealu, vieno puslapio arba 3 žingsnių checkout), svečio apsipirkimo galimybę, formų laukų skaičių ir eiliškumą, mokėjimo būdų pasirinkimą, saugumo signalų matomumą ir progreso indikatoriaus aiškumą. Plačiau apie UX optimizavimą.

Kaip optimizuojame vidinę paiešką?

Vidinė paieška yra ypač svarbi didelėms el. parduotuvėms su šimtais ar tūkstančiais produktų. Pirkėjai, naudojantys vidinę paiešką, konvertuoja 1,8 karto dažniau nei tie, kurie nenaršo (pagal „Econsultancy” duomenis). Optimizuojame paieškos algoritmą (tolerancija rašybos klaidoms, sinonimų palaikymas), automatinio užbaigimo pasiūlymus, rezultatų pateikimą, filtravimą paieškos rezultatuose ir „nulinių rezultatų” puslapio patirtį.

Kaip optimizuojame po-pirkiminę patirtį?

Po-pirkiminė patirtis tiesiogiai veikia pakartotinius pirkimus ir klientų lojalumą. Optimizuojame padėkos puslapį (cross-sell galimybės, nuorodų programos pasiūlymas), užsakymo patvirtinimo el. laiškus, pristatymo stebėjimo patirtį, atsiliepimų rinkimo procesą ir grąžinimų politikos aiškumą. Pagal „Bain & Company” tyrimus, 5 % klientų išlaikymo padidėjimas gali padidinti pelningumą 25–95 %. Todėl investicija į po-pirkiminę patirtį atsiperka ilguoju laikotarpiu.

E-komercijos optimizavimo procesas

Mūsų e-komercijos optimizavimo paslauga vyksta pagal struktūrizuotą procesą, užtikrinantį nuoseklų ir matuojamą pardavimų augimą.

1 etapas: E-komercijos auditas

Pradedame nuo išsamaus tavo el. parduotuvės audito. Analizuojame visą pirkėjo kelionę, nuo pirmojo apsilankymo iki pirkimo užbaigimo. Naudojame GA4 analitikos duomenis, šilumos žemėlapius, sesijų įrašus ir piltuvėlio analizę, kad identifikuotume, kuriuose etapuose prarandama daugiausiai pirkėjų. Taip pat atliekame konkurentų analizę, lyginame tavo el. parduotuvę su pagrindiniais konkurentais pagal UX, kainų pateikimą ir checkout procesą.

2 etapas: Prioritetizuotos rekomendacijos

Remiantis audito rezultatais, parengiame prioritetizuotą rekomendacijų sąrašą pagal ICE (Impact, Confidence, Ease) metodiką. Kiekviena rekomendacija turi aiškų numatomą poveikį ir įgyvendinimo sudėtingumo įvertinimą. Tai leidžia pirma diegti pakeitimus, kurie duos didžiausią efektą su mažiausiomis pastangomis.

3 etapas: Diegimas ir testavimas

Svarbiausius pakeitimus diegiame ir validuojame per A/B testus. Tai užtikrina, kad kiekvienas pakeitimas tikrai padidina pardavimus, o ne tik atrodo geriau. Mažesnius, gerąja praktika pagrįstus pakeitimus (pvz., svečio apsipirkimo galimybę, saugumo ženklų pridėjimą) diegiame tiesiogiai, be testavimo.

4 etapas: Stebėjimas ir iteravimas

Po pakeitimų diegimo stebime rezultatus, konversijų rodiklį, vidutinę užsakymo vertę, krepšelio paliekamumą ir kitus svarbius rodiklius. Kiekvienas optimizavimo ciklas generuoja naujas hipotezes, kurios tampa pagrindu kitam ciklui. E-komercijos optimizavimas yra nuolatinis procesas, nes rinkos sąlygos, konkurentai ir pirkėjų lūkesčiai nuolat keičiasi.

E-komercijos statistika

Štai pagrindiniai duomenys, parodantys, kur slypi didžiausios optimizavimo galimybės.

Šie duomenys rodo, kad didžiausios optimizavimo galimybės slypi trijose srityse: krepšelio ir checkout proceso supaprastinime, mobiliosios patirties gerinime ir mokesčių bei kainų skaidrumo didinime.

Checkout optimizavimo kontrolinis sąrašas

Remiantis „Baymard Institute” tyrimais ir mūsų patirtimi, pateikiame 10 esminių punktų, kuriuos kiekviena el. parduotuvė turėtų įgyvendinti.

1. Leiskite pirkti be registracijos (svečio apsipirkimas). 26 % pirkėjų palieka krepšelį, jei reikalaujama sukurti paskyrą. Svečio apsipirkimo galimybė, būtina.
2. Rodykite visas kainas iš karto. Siuntimo, mokesčių ir papildomų mokesčių kainos turi būti matomos kuo anksčiau, idealiu atveju jau krepšelio puslapyje, ne tik atsiskaitymo pabaigoje.
3. Minimizuokite formų laukus. Naudokite tik būtinus laukus. Vieno lauko pašalinimas gali padidinti konversijas 5–10 %. Sujunkite vardo ir pavardės laukus, automatiškai užpildykite miestą pagal pašto kodą.
4. Rodykite progreso indikatorių. Pirkėjas turi žinoti, kuriame žingsnyje yra ir kiek dar liko. Tai mažina neapibrėžtumą ir skatina tęsti.
5. Siūlykite kelis mokėjimo būdus. Be kreditinių kortelių, integruokite populiarius Lietuvoje mokėjimo būdus: bankų nuorodas, „Apple Pay”, „Google Pay” ir „PayPal”. Kuo daugiau mokėjimo galimybių, tuo mažiau prarastų pirkėjų.
6. Naudokite saugumo ženklus. SSL spynos ikona, mokėjimo kortelių logotipai ir saugumo garantijos šalia mokėjimo formos padidina pasitikėjimą ir sumažina dvejojimą.
7. Optimizuokite mobilųjį checkout. Naudokite tinkamus klaviatūros tipus kiekvienam laukui (skaičių klaviatūra telefono numeriui, el. pašto klaviatūra el. pašto laukui), dideles patvirtinimo zonas ir vertikalų išdėstymą.
8. Aiškūs klaidų pranešimai. Klaidų pranešimai turi būti rodomi šalia probleminės lauko (ne puslapio viršuje), konkrečiai nurodyti, ką reikia ištaisyti, ir neištrinti jau įvestų duomenų.
9. Išsaugokite krepšelio turinį. Jei pirkėjas palieka svetainę ir grįžta vėliau, jo krepšelio turinys turi būti išsaugotas. Tai leidžia lengvai tęsti pirkimą, o ne pradėti iš naujo.
10. Siųskite priminimo el. laiškus. Automatiniai el. laiškai pirkėjams, palikusieims krepšelį, grąžina vidutiniškai 10–15 % prarastų pirkimų (pagal „Moosend” duomenis).

Su kokiomis platformomis dirbame?

Mūsų e-komercijos optimizavimo paslaugos apima visas populiariausias Lietuvoje naudojamas platformas.

• Shopify. Viena populiariausių pasaulyje e. komercijos platformų, ypač tinkama mažoms ir vidutinėms el. parduotuvėms. Optimizuojame Shopify temas, checkout procesą (Shopify Plus leidžia pilną checkout pritaikymą), produktų puslapius ir programėlių integraciją.
• WooCommerce. Populiariausia WordPress pagrindu veikianti e. komercijos platforma Lietuvoje. Optimizuojame WooCommerce parduotuvių greitį (dažna problema), checkout procesą, produktų puslapius, filtrų sistemą ir mokėjimo integraciją.
• Magento (Adobe Commerce). Galingiausia platforma didelėms el. parduotuvėms su sudėtingais poreikiais. Optimizuojame Magento veikimą, kategorijų puslapių greitį, paieškos funkcionalumą ir checkout procesą.
• PrestaShop. Populiari Europoje atviro kodo platforma. Optimizuojame PrestaShop parduotuvių konversijų piltuvėlį, produktų pateikimą, mokėjimo procesą ir mobilųjį dizainą.

Nepriklausomai nuo naudojamos platformos, mūsų optimizavimo principai ir metodika išlieka tie patys, duomenimis pagrįsti sprendimai, A/B testavimas ir nuolatinis iteravimas.

Mobiliojo e-komercijos optimizavimas

Mobilioji e. komercija (m-commerce) yra viena sparčiausiai augančių sričių. Lietuvoje daugiau nei 65 % interneto srauto generuojama iš mobiliųjų įrenginių, tačiau mobilioji konversijų norma vidutiniškai yra dvigubai mažesnė nei stalinio kompiuterio. Tai rodo, kad mobiliosios patirties optimizavimas, viena didžiausių galimybių padidinti pardavimus.

Kodėl mobilieji konvertuoja prasčiau?

Mobiliųjų konversijų atotrūkis nuo stalinio kompiuterio atsiranda dėl kelių priežasčių: mažesnis ekranas apsunkina produktų naršymą ir palyginimą, formų pildymas telefone yra nepatogus, lėtesnis interneto ryšys ilgina krovimosi laiką, o atsiskaitymo procesas mobiliajame dažnai nėra pritaikytas. Pagal „Google” tyrimus, 61 % naudotojų yra linkę nebegrįžti į mobilųjį svetainę, jei patyrė problemų naudodamiesi ja, o 40 % eis pas konkurentą.

Kaip sprendžiame mobiliojo konversijų problemą?

Optimizuojame visą mobilųjį pirkimo kelią: nuo produktų naršymo su patogiais filtrais ir didelėmis produktų kortelėmis, per vieną mygtuko paspaudimu pridedamą krepšelį, iki supaprastinto checkout su mobiliosiomis mokėjimo galimybėmis („Apple Pay”, „Google Pay”). Taip pat testuojame skirtingus mobiliojo išdėstymo variantus, kad rastume optimalų sprendimą tavo auditorijai.

Kryžminio ir papildomo pardavimo strategijos

Vidutinės užsakymo vertės (AOV) didinimas yra viena efektyviausių būdų padidinti el. parduotuvės pajamas be papildomo srauto. Pagal „McKinsey” duomenis, kryžminis pardavimas (cross-sell) ir papildomas pardavimas (upsell) gali padidinti pajamas 10–30 %.

• Kryžminis pardavimas (cross-sell). Siūlome papildomus produktus, kurie papildo pagrindinį pirkinį. Pavyzdžiui, prie telefono, dėklą ir apsauginį stiklą. Svarbu, kad rekomendacijos būtų tikrai releventiškos, o ne atsitiktinės.
• Papildomas pardavimas (upsell). Siūlome aukštesnės klasės produkto alternatyvą. Pavyzdžiui, vietoj bazinės prenumeratos, „Premium” versiją su papildomomis funkcijomis. Efektyviausiai veikia, kai aiškiai parodoma papildoma vertė.
• Paketo pasiūlymai (bundles). Sukuriame produktų paketus su specialia kaina, kurie padidina užsakymo vertę ir suteikia klientui „gero pirkimo” jausmą.

Kiekvieną kryžminio ir papildomo pardavimo strategiją testuojame A/B testais, kad įsitikintume, jog ji tikrai didina pajamas, o ne trukdo pagrindiniam pirkimui.

DUK

Kiek galima padidinti el. parduotuvės pardavimus su e-komercijos optimizavimu?

Rezultatai priklauso nuo pradinės situacijos, bet vidutiniškai mūsų klientai pasiekia 15–40 % konversijų rodiklio padidėjimą per pirmuosius 6 mėnesius. Svarbiausia, tai ne vienkartinis pakeitimas, o nuolatinis procesas. „Baymard Institute” skaičiuoja, kad vidutinė e. komercijos svetainė gali padidinti konversijas 35 % vien tik pagerindama checkout UX.

Ar reikia pradėti nuo audito, ar galima iškart optimizuoti?

Rekomenduojame pradėti nuo konversijų audito, kuris padeda nustatyti svarbiausias problemas ir prioritetizuoti veiksmus. Auditas leidžia sutelkti resursus į pakeitimus, kurie duos didžiausią efektą, vietoj atsitiktinių optimizavimo veiksmų. Tačiau jei turite aiškiai identifikuotą problemą (pvz., labai aukštas krepšelio paliekamumas), galime pradėti tiesiai nuo tos srities optimizavimo.

Kiek laiko trunka e-komercijos optimizavimo projektas?

Pradinis auditas ir rekomendacijos parengiamos per 2–4 savaites. Pirmi optimizavimo rezultatai matomi per 1–2 mėnesius nuo pakeitimų diegimo pradžios. Tačiau pilnas optimizavimo ciklas, nuo audito iki A/B testais patvirtintų pakeitimų, paprastai trunka 3–6 mėnesius. Rekomenduojame nuolatinę mėnesinę optimizavimo programą, nes e. komercijos aplinka nuolat keičiasi.

Ar e-komercijos optimizavimas paveiks mano SEO?

Teisingai atliekamas optimizavimas ne tik nepakenkia SEO, bet gali jį pagerinti. Greitesnis puslapio krovimasis, geresnė mobilioji patirtis ir geresni „Core Web Vitals” rodikliai, visa tai yra ir SEO reitingo veiksniai. Tačiau keičiant URL struktūras ar turinį, būtina tinkamai nustatyti peradresavimus, kad nebūtų prarastas organinis srautas.

Kokį srautą reikia turėti, kad optimizavimas būtų prasmingas?

E-komercijos optimizavimui su A/B testavimu rekomenduojame turėti bent 10 000 unikalių lankytojų per mėnesį ir bent 100 konversijų per mėnesį. Su mažesniu srautu vis tiek galima atlikti ekspertinį UX optimizavimą ir gerųjų praktikų diegimą, tik be A/B testais patvirtinto validavimo. Su didėjančiu srautu galima pereiti prie pilnos testavimo programos. Daugiau atsakymų rasite DUK puslapyje.

Ar tavo el. parduotuvė praranda klientus, kuriuos galėtų išsaugoti? Užsisakykite nemokamą konsultaciją, kurios metu aptarsime tavo el. parduotuvės situaciją, identifikuosime didžiausias optimizavimo galimybes ir pateiksime veiksmų planą pardavimams didinti.

Užsakyti nemokamą konsultaciją