UX optimizavimas – tai sisteminis svetainės tobulinimo procesas, kuriuo siekiama padaryti lankytojo sąveiką su svetaine kuo paprastesnę, intuityvesnę ir malonesnę, tuo pačiu didinant konversijų rodiklius. Pagal „Forrester Research” duomenis, kiekvienas doleris, investuotas į vartotojo patirtį, grąžina 100 dolerių, tai 9 900 % investicijų grąža. Gera UX nėra prabanga, tai būtinybė, tiesiogiai veikianti tavo verslo pajamas. UX dizainas, orientuotas į konversijas, padeda paversti lankytojus klientais be papildomų investicijų į reklamą.

Kas yra UX optimizavimas?

UX optimizavimas – tai duomenimis ir tyrimais pagrįstas procesas, kurio metu identifikuojamos ir šalinamos kliūtys, trukdančios lankytojams pasiekti savo tikslus tavo svetainėje. Skirtingai nuo tradicinio dizaino, kuris dažnai remiasi estetiniais sprendimais, UX optimizavimas remiasi realiais vartotojų elgsenos duomenimis: šilumos žemėlapiais, sesijų įrašais, naudojamumo testais ir analitikos ataskaitomis.

UX optimizavimas apima viską, nuo navigacijos struktūros ir turinio hierarchijos iki mygtukų dydžio ir klaidų pranešimų formuluočių. Kiekvienas elementas, su kuriuo lankytojas sąveikauja, gali būti optimizuotas taip, kad sumažintų trintį ir padidintų tikimybę, jog lankytojas atliks norimą veiksmą.

Svarbu suprasti, kad UX auditas ir UX optimizavimas yra skirtingi, bet tarpusavyje susiję procesai. Auditas diagnozuoja problemas, o optimizavimas jas sprendžia. Idealiu atveju šie procesai vyksta kartu, pirmiausia atliekamas auditas, o tada, remiantis jo išvadomis, vykdomas optimizavimas.

Kodėl UX svarbus konversijoms?

Vartotojo patirtis ir konversijos yra neatsiejamai susijusios. Kuo lengviau lankytojui pasiekti savo tikslą, tuo didesnė tikimybė, kad jis konvertuos. Štai ką rodo tyrimai ir statistika.

Pagal „Google” tyrimus, 53 % mobiliųjų lankytojų palieka svetainę, jei ji kraunasi ilgiau nei 3 sekundes. „Forrester Research” nustatė, kad gerai suprojektuota vartotojo sąsaja gali padidinti konversijų rodiklį iki 200 %, o patobulinta UX, iki 400 %. „PwC” apklausos duomenimis, 73 % vartotojų teigia, kad patirtis yra svarbus veiksnys, priimant pirkimo sprendimą, tačiau tik 49 % įmonių mano, kad teikia gerą patirtį.

Šie skaičiai aiškiai parodo: vartotojo patirtis nėra abstrakti sąvoka, tai tiesioginis pajamų variklis. Kiekviena trintis lankytojo kelyje, nesuprantama navigacija, per ilga forma, lėtai besikraunantis puslapis, kainuoja tau realius pinigus.

Ką optimizuojame?

UX optimizavimas apima visus svetainės aspektus, su kuriais sąveikauja lankytojas. Štai pagrindinės sritys, kurioms skiriame daugiausiai dėmesio.

Kaip optimizuojame navigaciją?

Navigacija, tai lankytojo „kelių žemėlapis” tavo svetainėje. Jei lankytojas negali greitai rasti to, ko ieško, jis tiesiog išeina. Optimizuojame meniu struktūrą, kategorijų hierarchiją, vidinę paiešką, duonos trupinių (breadcrumbs) sistemą ir greito veikimo elementus. Pagal „Clutch” tyrimus, 94 % vartotojų teigia, kad lengva navigacija yra svarbiausias svetainės bruožas. Užtikriname, kad kiekvienas puslapis būtų pasiekiamas per ne daugiau nei 3 paspaudimus nuo pradinio puslapio.

Kaip optimizuojame formas?

Formos yra kritinis konversijų taškas, būtent čia lankytojas pereina iš pasyvaus naršymo į aktyvų veiksmą. Optimizuojame laukų skaičių (šalinamo viską, kas nėra būtina), eiliškumą (logiška seka, pradedant nuo paprasčiausių laukų), klaidų pranešimus (aiškūs, padedantys ištaisyti klaidą), automatinį užpildymą ir mobiliojo valdymo patogumą. „Baymard Institute” tyrimai rodo, kad vidutiniškai galima pašalinti 20–60 % formų laukų be jokio neigiamo poveikio surinktų duomenų kokybei.

Kaip optimizuojame mobilųjį dizainą?

Lietuvoje daugiau nei 65 % interneto srauto generuojama iš mobiliųjų įrenginių (pagal „Gemius” Lietuvos duomenis). Tai reiškia, kad mobilioji patirtis yra ne papildoma, ji yra pagrindinė. Optimizuojame lietimui pritaikytus elementus (pakankamas mygtukų dydis, mažiausiai 44×44 pikseliai pagal „Apple” gaires), vertikalų turinio išdėstymą, mobiliųjų formų patogumą ir šriftų dydį. Taip pat užtikriname, kad svarbiausias turinys ir CTA mygtukai būtų matomi be slinkimo („above the fold”) mobiliajame vaizde.

Kaip optimizuojame atsiskaitymo procesą?

Atsiskaitymo (checkout) procesas, tai vieta, kur daugiausia e. komercijos svetainių praranda klientus. Pagal „Baymard Institute” tyrimus, vidutinis krepšelio paliekamumas siekia 69,82 %. Optimizuojame žingsnių skaičių (idealu, o ne daugiau 3–4), svečio apsipirkimo galimybę, mokėjimo būdų pasirinkimą, siuntimo informacijos aiškumą ir progreso indikatorių. Kiekvienas pašalintas trintis taškas atsiskaitymo procese tiesiogiai padidina pardavimus. Plačiau apie e-komercijos optimizavimą.

Kaip optimizuojame turinį?

Turinio UX apima ne tik tai, ką rašote, bet ir kaip tai pateikiate. Optimizuojame teksto skaitomumą (trumpi sakiniai, paragrafai, sąrašai), vizualinę hierarchiją (antraštės, paantraštės, išskirti citatos blokai), turinio struktūrą ir „skenavimui” pritaikytą formatavimą. Tyrimai rodo, kad interneto vartotojai perskaito tik 20–28 % puslapio teksto (pagal „Nielsen Norman Group” duomenis), todėl turinys turi būti struktūruotas taip, kad svarbiausia informacija būtų lengvai randama.

Kaip optimizuojame mikrosąveikas ir grįžtamąjį ryšį?

Mikrosąveikos, tai maži, bet svarbūs vartotojo sąsajos elementai: mygtukų animacijos, krovimosi indikatoriai, sėkmės pranešimai po formos pateikimo, klaidų signalizacijos ir patvirtinimo dialogai. Nors kiekviena mikrosąveika atskirai atrodo nereikšminga, kartu jos sukuria svetainės „jausmą”, ar ji atrodo profesionali ir patikima, ar nebaigta ir mėgėjiška. Pagal „UX Design Institute” tyrimus, tinkamos mikrosąveikos padidina vartotojų pasitenkinimą 15–20 % ir mažina klaidų skaičių, nes lankytojas visada žino, ar jo veiksmas buvo sėkmingas.

Kaip optimizuojame pasitikėjimo signalus?

Pasitikėjimo signalai (trust signals), tai elementai, kurie padeda lankytojui jaustis saugiai ir pasitikėti tavo įmone. Optimizuojame klientų atsiliepimų pateikimą, sertifikatų ir garantijų matomumą, kontaktinės informacijos prieinamumą, saugumo ženklus ir socialinį įrodymą. Pagal „Spiegel Research Center” tyrimus, atsiliepimai gali padidinti konversijas iki 270 %, todėl jų tinkamas pateikimas yra kritiškai svarbus.

UX optimizavimo procesas

Mūsų UX optimizavimo procesas susideda iš penkių etapų, užtikrinančių sistemingą požiūrį ir matuojamus rezultatus.

1 etapas: UX auditas ir diagnostika

Pradedame nuo išsamaus UX audito, kurio metu analizuojame dabartinę vartotojo patirtį. Naudojame euristinį vertinimą (pagal „Jakob Nielsen” 10 naudojamumo euristikų), analitikos duomenų analizę, šilumos žemėlapius ir sesijų įrašus. Rezultatas: detalus problemų sąrašas su prioritetizuotomis rekomendacijomis. Šis etapas papildo konversijų auditą specifine UX perspektyva.

2 etapas: Vartotojų tyrimai

Atliekame kokybinius ir kiekybinius vartotojų tyrimus: naudojamumo testus su realiais vartotojais, apklausas, interviu ir „pirmo paspaudimo” (first-click) testus. Šie tyrimai atskleidžia problemas, kurių neįmanoma pamatyti tik žiūrint į duomenis, pavyzdžiui, kad lankytojai nesuprato tavo kainų lentelės arba nežinojo, kur rasti pristatymo informaciją.

3 etapas: Sprendimų projektavimas

Remiantis audito ir tyrimų rezultatais, projektuojame konkrečius UX patobulinimus. Kuriame wireframe’us ir prototipus, kuriuos testuojame su vartotojais prieš diegimą. Tai leidžia patikrinti sprendimų efektyvumą be brangių programavimo darbų.

4 etapas: Diegimas ir testavimas

Patvirtintus sprendimus diegiame tavo svetainėje. Svarbiausius pakeitimus validuojame per A/B testus, kad įsitikintume, jog jie tikrai pagerina konversijas, o ne tik atrodo geriau. Tai užtikrina, kad kiekvienas pakeitimas būtų paremtas įrodymais.

5 etapas: Stebėjimas ir iteravimas

UX optimizavimas nėra vienkartinis projektas, tai nuolatinis procesas. Po pakeitimų diegimo stebime rezultatus, renkame vartotojų grįžtamąjį ryšį ir nuolat tobuliname patirtį. Kiekvienas optimizavimo ciklas prasideda nuo duomenų analizės ir baigiasi matuojamais rezultatais.

UX įrankiai, kuriuos naudojame

Efektyvus UX optimizavimas reikalauja profesionalių įrankių. Štai pagrindiniai įrankiai, kuriais remiamės savo darbe.

• Hotjar. Šilumos žemėlapiai, sesijų įrašai, apklausos ir grįžtamojo ryšio formos. „Hotjar” leidžia pamatyti, kaip realūs lankytojai naudojasi tavo svetaine, kur spaudžia, kur slenkasi, kur sustoja ir kur palieka puslapį.
• Microsoft Clarity. Nemokamas šilumos žemėlapių ir sesijų įrašų įrankis su pažangia automatine įžvalgų funkcija. „Clarity” automatiškai identifikuoja „mirties paspaudimus” (dead clicks), „įtūžio paspaudimus” (rage clicks) ir perteklinį slinkimą, tai signalai, rodantys frustracijos taškus.
• UsabilityHub (dabar „Lyssna”). Nuotolinio naudojamumo testavimo platforma, leidžianti atlikti „pirmo paspaudimo” testus, dizaino apklausas ir navigacijos testus su tiksline auditorija.

Šiuos įrankius deriname su tinkamai sukonfigūruota analitika (GA4, GTM), kad gautume visapusišką vartotojo patirties vaizdą.

UX optimizavimo nauda verslui

UX optimizavimas nėra tik „gražesnė svetainė”, tai verslo investicija su apskaičiuojama grąža. Štai konkrečios naudos, kurias patyrė mūsų klientai ir kurias rodo pramonės tyrimai.

Kaip UX optimizavimas didina konversijas?

Kiekvienas pašalintas trintis taškas lankytojo kelyje padidina tikimybę, kad jis konvertuos. Pagal „McKinsey” tyrimus, įmonės, kurios investuoja į dizaino ir UX pažangą, pasiekia 32 % didesnį pajamų augimą nei jų konkurentai. Praktikoje tai pasireiškia tiesiogiai: supaprastinta navigacija sumažina atmetimo rodiklį, optimizuota forma padidina užpildymų skaičių, pagerintas mobiliasis dizainas padidina mobiliąsias konversijas. Kiekvienas iš šių pakeitimų atskirai gali atrodyti nedidelis, bet kartu jie sukuria didelį kumuliatyvų efektą.

Kaip UX optimizavimas mažina klientų pritraukimo kainą?

Kai tavo svetainė konvertuoja efektyviau, tau reikia mažiau lankytojų tam pačiam klientų skaičiui pasiekti. Tai tiesiogiai mažina kainą už klientą (CPA) visuose rinkodaros kanaluose. Pavyzdžiui, jei tavo „Google Ads” kampanija atveda 1 000 lankytojų su 2 % konversijų rodikliu, gaunate 20 klientų. Pagerinus UX iki 3 % konversijų rodiklio, tie patys 1 000 lankytojų duoda 30 klientų, 50 % daugiau klientų už tą pačią reklamos kainą.

Kaip UX optimizavimas veikia klientų lojalumą?

Gera vartotojo patirtis skatina pakartotinius apsilankymus ir rekomendacijas. Pagal „PwC” tyrimus, 32 % klientų po vienos blogos patirties nustoja bendradarbiauti su mėgstamu prekės ženklu. Ir atvirkščiai, maloni, sklandi patirtis kuria ilgalaikį lojalumą. UX optimizavimas padeda ne tik pritraukti naujus klientus, bet ir išlaikyti esamus, kas ilguoju laikotarpiu yra daug pelningiau.

Dažniausios UX problemos Lietuvos svetainėse

Dirbdami su Lietuvos rinkos svetainėmis, pastebime pasikartojančias UX problemas, kurios tiesiogiai kenkia konversijoms.

• Per sudėtinga navigacija. Daugialygiai meniu su dešimtimis kategorijų ir subkategorijų, kuriuose lankytojas pasimeta. Sprendimas, supaprastinta, logiška navigacijos struktūra su aiškiomis kategorijomis.
• Per ilgos registracijos formos. Prašoma informacija, kurios šiame etape nereikia, gimimo data, adresas, telefonas, vien tam, kad užsiprenumeruotumėte naujienlaiškį. Tai drastiškai mažina konversijas.
• Nepritaikytas mobiliasis dizainas. Nors svetainė formaliai yra „responsyvi”, praktikoje mygtukai per maži, tekstas per smulkus, o formos nepritaikytos pildymui telefonu.
• Trūkstami pasitikėjimo signalai. Svetainė neturi atsiliepimų, sertifikatų, garantijų ar aiškios kontaktinės informacijos. Lankytojas nejaučia pasitikėjimo ir neperka.
• Lėtas krovimasis. Didelės, neoptimizuotos nuotraukos, per daug trečiųjų šalių skriptų ir neefektyvus kodas lemia lėtą krovimąsi, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.

Kiekviena iš šių problemų turi konkretų, matuojamą sprendimą. Konversijų auditas padeda identifikuoti, kurios iš šių problemų yra aktualios tavo svetainei, ir prioritetizuoti jų sprendimą.

DUK

Kuo UX optimizavimas skiriasi nuo svetainės redizaino?

UX optimizavimas ir redizainas, tai fundamentaliai skirtingi procesai. UX optimizavimas yra laipsniškas, duomenimis pagrįstas tobulinimas: identifikuojamos konkrečios problemos ir jas sprendžiamos po vieną, matuojant kiekvieno pakeitimo poveikį. Redizainas, tai visiškas svetainės pertvarkymas iš naujo. UX optimizavimas yra mažesnės rizikos, nes keičiate tik tai, kas neveikia, ir išsaugote tai, kas veikia gerai. Redizainas gali pagerinti situaciją, bet taip pat gali ir pabloginti, jei nėra paremtas duomenimis.

Kiek laiko trunka UX optimizavimo projektas?

Tai priklauso nuo apimties. Pradinis UX auditas trunka 2–3 savaites. Viso optimizavimo ciklas (auditas, tyrimai, projektavimas, diegimas, testavimas) paprastai užima 2–4 mėnesius. Tačiau idealiausias modelis yra nuolatinis, mėnesinis UX optimizavimo retaineris, užtikrinantis nuoseklų patirties gerinimą ilguoju laikotarpiu.

Ar UX optimizavimas tinka B2B svetainėms?

Taip, UX optimizavimas yra ypač svarbus B2B svetainėms. Nors B2B pirkimo ciklas yra ilgesnis ir sudėtingesnis, vartotojo patirtis vis tiek vaidina kritinį vaidmenį. „Gartner” tyrimai rodo, kad 77 % B2B pirkėjų teigia, kad jų paskutinis pirkimas buvo labai sudėtingas arba sunkus. Geresnė UX padeda supaprastinti šį procesą ir padidinti konversijų rodiklius.

Kaip matuojate UX optimizavimo rezultatus?

Matuojame konkrečius rodiklius prieš ir po optimizavimo: konversijų rodiklį, atmetimo rodiklį, užduoties atlikimo laiką, klaidų skaičių, formų užpildymo rodiklį ir klientų pasitenkinimo balą (SUS. System Usability Scale). Kiekvienas pakeitimas turi aiškiai apibrėžtą sėkmės metriką, todėl galime tiksliai apskaičiuoti optimizavimo investicijų grąžą.

Ar galite optimizuoti tik mobilųjį dizainą?

Taip, siūlome ir atskirus mobiliojo UX optimizavimo projektus. Tai ypač aktualu svetainėms, kurių mobilioji konversijų norma yra žymiai mažesnė nei stalinio kompiuterio, tai dažna situacija, kurią matome daugelyje Lietuvos svetainių. Mobilusis optimizavimas gali apimti lietimui pritaikytą navigaciją, formų supaprastinimą, turinio hierarchijos peržiūrą ir krovimosi greičio optimizavimą. Daugiau atsakymų rasite DUK puslapyje.

Ar tavo svetainė teikia tokią patirtį, kokios tikisi tavo lankytojai? Užsisakykite nemokamą UX konsultaciją, kurios metu aptarsime tavo svetainės vartotojo patirtį, identifikuosime svarbiausias tobulintinas sritis ir pasiūlysime optimizavimo planą.

Užsakyti nemokamą konsultaciją